A/S 안내 및 정책
AS 정책 및 운영계획
1. 목적 본 약관은 컴웨이에서 제공하는 모든 서비스의 이용조건 및 제품 사용 중의 문제로 인한 책임사항과 기타 필요한 사항을 목적으로 합니다. 2. 약관의 효력과 변경 1) 컴웨이는 귀하가 본 약관 내용에 동의하는 것을 조건으로 귀하에게 서비스를 제공할 것이며, 귀하가 본 약관에 동의하는 경우 당사의 행위 및 귀하의 서비스 사용행위에는 본 약관이 적용됩니다. 2) 컴웨이는 본 약관을 사전 동의가 없이 변경할 수 있으며, 변경된 약관이 당사 사이트 내에 공지함으로써 안내하도록 합니다. 약관은 공지와 동시에 그 효력이 발생합니다. 3. 제품 보증기간 및 적용기준 1) 제품 보증기간은 구입일로부터 보증수리 기간을 측정하며, 제조사 및 판매자가 제시한 서비스 기간 안에 정상적인 사용 및 상태에서 자연적으로 발생한 품질, 성능, 기능성의 하자에 대해 무상으로 서비스를 하기로 약속한 기간을 말합니다. 2) 제품의 고의, 임의적인 분해, 용도 변경 및 파손을 시키거나 천재지변으로 인한 제품 하자의 경우 AS 및 보상의 책임을 지지 않습니다. 3) 제품의 보증기간은 구매 일자를 기준으로 적용하며 구매 일자의 확인은 사들인 후 한 달 이내 홈페이지에 시리얼 넘버를 등록하는 기준으로 발생하며 판매일 기준으로 한 달 이내 등록이 되지 않을 시 최종 판매일 기준으로 AS기간이 적용됩니다. 4) 제조사 사정에 따라 재고 수급 여부가 달라질 수 있으며, 대기기간이 길어질 수 있습니다. 5) 초기 일주일 이내 불량 건에 대해서는 판매점에서의 판단에 따라서 교환할 수 있으며 일주일이 지난 불량에 한해서는 반드시 제조사 고객센터를 통해서만 교환할 수 있습니다. 6) 초기불량 건에 대해서는 최대한 빠른 기간 안에 고객센터로 AS를 보내셔야 교환할 수 있으며 판매일 기준으로 한 달이 지난 경우에는 시리얼이 변경되어 출고됩니다. 7) 각 브랜드의 제품의 특성과 제조사의 AS 규정에 따라 서비스가 제공됩니다. 4. AS 처리불가 기준 1) 제품 또는 제품에 부착되어 있는 제품 정보(모델명,시리얼 등)가 훼손 및 파손된 경우 2) 사용자의 부주의 및 과실로 인한 고장 또는 제품 손상 및 파손된 경우 3) 이물질 인입,침수,화재 및 천재지변 등에 의한 이상증상 발생,제품손상 및 파손된 경우 4) 제품을 임의적인 분해,파손 및 용도 변경(개조)한 경우 5) 품질 보증기간이 종료 되었거나 확인이 불가한 경우. 6) 보증기간을 확인 할 수 있는 구매영수증, 제품의 시리얼 등의 제공 및 확인이 불가능할 경우. 7) 제품에 하자가 없고 변심으로 인해 아무 증상도 기재되어 있지 않을 경우. 5. 환불에 관한 규정 1) 구매자의 변심이나 잘못 구매하신 경우 당사에서는 환불에 관한 의무가 없으며,환불 대상에서 제외 됩니다. 2) 제품의 고장이 난 경우 제품보증기간 동안 무상 서비스로 진행되며 환불은 불가합니다. 3) 제품 구매후 한달 이내에 동일 증상으로 3회 이상 교환을 받으신 경우 교환 또는 구입가 환불이 가능합니다. 4) 각 부품들과의 호환성 문제로 인한 경우 환불은 불가합니다. 5) 제품을 임의적인 분해, 파손 및 용도 변경을 한 경우 제품보증기간에 관계없이 환불이 불가합니다. 6) 제품 부속물(포장케이스/부속품/메뉴얼 등)이 구매 당시와 동일하게 있어야 합니다. 구성물이 분실 및 훼손시 환불이 불가합니다. 6. AS 신청 및 택배 이용방법 1) 택배를 이용하시는 경우 당사 홈페이지를 통해 양식에 맞게 기재해주시면 접수처리가 됩니다. 2) 저희 홈페이지를 통해 예약한 경우가 아닌 임의로 보내시는 경우에는 고객님께서 택배비를 본인이 직접 부담하셔야 하며, 임의로 착불로 보내신 경우 출고시 운송비용은 고객님께서 부담하시어야 합니다. 3) 택배를 이용한 A/S를 요청하신 경우 “성함,연락처,주소,제품에 대한 증상과 시스템사양” 을 반드시 적어서 보내셔야 하며, 이 중 1개라도 누락되는 경우 A/S가 지연되거나 제품이 발송되지 않을 수 있습니다. 또한 주소지 불명이나 수령이 되지 않아 반송되는 경우 재발송시 택배 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 4) 자사 제품이 아닌 경우 반송되는 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 5) 고객센터에서 제품을 점검한 결과 이상이 없다고 판단되는 경우 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (점검후 제품 이상으로 판정시 선불 발송 됨.) 6) 택배 발송시 포장에 주의를 하셔야 하며 배송중에 일어난 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다. 7) 본 규정은 국내에서만 유효하며 해외에서 제품을 보내는 경우 기간에 상관없이 배송비용은 전액 고객님 부담입니다. 8) 서비스 신청시 구매 초기 제공된 구성품을 반드시 함께 보내주시어야 합니다. ■ 구매한지 1개월 미만인 경우 왕복택배비 지원가능. ■ 구매한지 1년 미만인 경우 편도택배비 지원가능. ■ 고객 과실시 잔여 A/S기간 관계없이 택배비 지원 불가. ■ 고객 과실로 인한 고장 발생시 수리비 발생. ■ 잔여 A/S기간 관계없이 동일 적용 됩니다.
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  택배사의 사정에 따라 방문일정이 2~3일 지연될 수 있습니다.
  매주 화요일은 택배사의 배송업무가 다른 요일보다 집중되어 집하가 지연 될 수 있습니다.
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